提起新华区访调中心，12月13日，拿到赔偿款已经十多天的新华区香山街道筹备组徐洼村村民鲁国立依然赞不绝口。

进一扇门 化千般难 解万家愁 新华区“访调对接”多元化解矛盾纠纷

提起新华区访调中心，12月13日，拿到赔偿款已经十多天的新华区香山街道筹备组徐洼村村民鲁国立依然赞不绝口。“没有区防调中心，我的赔偿款不会这么快拿到，这个机构真中！”鲁国立说。

今年2月，鲁国立在一项工程施工中不慎发生事故，导致左小腿粉碎性骨折。随后，徐洼村村委会和挖掘机司机及鲁国立因医疗费用等问题一直没达成共识。

11月17日，调解员胡连香、张文革本着“法、理、情”的原则现场调解，最终三方达成和解协议。

法律是衡量是非曲直的标尺，访调则是化解矛盾纠纷的利器。近年来，新华区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索建立“访调对接”矛盾调处综合机制，采取“5+N”工作模式，与信访、住建、法院、公安、司法5个部门联合建立“绿色通道”，构建人民、行政、司法调解联动，社会力量共同参与的访调体系，织密“区、镇、村、楼栋网格”全覆盖的四级网络，进一步推进矛盾纠纷多元化解。

今年7月，新华区高标准打造200余平方米的访调中心，设置工作室、调解室、档案室、心理疏导室和接待大厅，搭建便捷高效的访调对接工作平台，实现矛盾纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。

“269号院那个李家的矛盾调解到哪个环节了？家庭其他成员都联系上了吗？”“解决好了，是胡大姐前天上家里调解的。”……12月3日下午，曙光街街道曙北社区网格员王红菊和李宪林交谈道。

依托区访调中心，该区各镇、村乃至楼栋网格都相继组建了矛盾纠纷化解专职调解员队伍，队员有政法信访“五老人员”、公安民警、法官、律师、公证员等专业人员，也有心理咨询师等行业人员，还有社区“名嘴”、“鹰城大妈”等社会人员。

“面对多年的信访积案和当事人的过高诉求，‘访调对接’的关键是导入、化解。”该区访调中心主任魏星说，该中心创新建立链条化工作流程，实施“四步工作法”，一是初核办理，根据群众诉求性质、难易程度，在征求信访人意见后，由信访接待中心转到访调中心，进行初步调解；二是现场调解，由涉及的相关单位、调解员以及当事人现场协商调解，出具调解意见书；三是多元化解，对调解未果的，依法导入民事诉讼、行政复议、仲裁等法律程序；四是结果反馈，信访案件经调解后，把调解结果反馈至责任单位和信访部门。截至目前，该中心共受理调解信访案件36件，调解成功率98.9%。

“党的二十大报告指出，在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。”新华区委常委、政法委书记马骏说，该区将不断创新工作机制，逐步形成“进一扇门、化千般难、解万家愁”的矛盾问题化解新格局。

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