“你不这么做的话，你可能就失去竞争力”，3月3日在两会答记者问的会议现场，就腾讯大规模进军新零售问题，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，“除了利用数字技术助力线下传统零售，重要的是能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通。

传统消费升级 “新零售”成年度热词

“你不这么做的话，你可能就失去竞争力”，3月3日在两会答记者问的会议现场，就腾讯大规模进军新零售问题，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，“除了利用数字技术助力线下传统零售，重要的是能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通。”

传统消费升级，新型消费快速兴起，“新零售”毫无疑问成为2017年互联网与实体经济的年度热词。新零售浪潮之下，对于无人零售而言，2018年似乎也已成为值得期待的一年。

科技创新及资本支持，将无人零售从概念变为现实，并以一种全新的消费模式，逐渐渗透进人们的日常生活。

区别于共享单车的野蛮生长，无人零售在发展前期就获得了政府的规范和政策的支持。

去年9月，商务部新闻发言人高峰在新闻发布会上就曾表示，无人值守商店能更好满足个性化、多元化的消费需求，并明确出台政策支持发展无人商店。

此外，新零售发展较好的城市也倾斜政策，扶持无人零售。

同时，无人零售行业也积极探索与政府的合作，比如，缤果盒子已与北京门头沟区人民政府、天津南开区、成都双流区、兰州市政府、南昌高新区、鄂尔多斯新区等多地政府签订合作协议，获得了当地政府的认可与扶持。

可以说，在政策引导与社会支持下，无人零售已迈进有序发展阶段，并迎来一个天时地利人和的大好时机，成为中国经济发展的重要角色。

无人零售的力量：加速新旧动能转化，驱动实体经济发展

3月5日，在政府工作报告中显示，“网上零售额年均增长30%以上，社会消费品零售总额年均增长11.3%。”消费对经济发展的基础性作用不言而喻，而新零售创新崛起对经济发展的价值也更加凸显。

从阿里提出“新零售”，到京东发力“无界零售”，再到苏宁倡导“智慧零售”，短短两年时间，从概念到实践，无人零售成功在消费者日常生活中实现技术和商业的结合，颠覆性地改变了千百年来以商品为核心的商业消费传统模式，成为中国经济创新发展的新动能之一。

通过应用无人零售解决方案，持续赋能传统零售业，也让更多品牌企业焕发出新的活力。如便利店领域权威711布局无人便利店，缤果盒子帮助购百特无人化改造，深兰科技联手星星冷链赋能无人零售产业链等，激发零售业升级转型，推进新零售生态圈共建和实体经济发展。

无人零售的基因：商业模式，降本增效打造全新消费模式

无人便利店作为一个零售新物种，其重要优势就在于通过无人化技术，完成一个人看管数十家店的工作，凭借较低的租金、运营成本，在低流量的社区环境中释放出新的流量红利，更近距离的解决用户即时性消费需求。

无人便利店通过门店快速复制落地，打开市场，并通过规模化效应进一步降低边际成本。同时，也使得无人便利店能够以等同于甚至低于传统商店的商品价格开展零售，确保市场竞争力。

技术的发展及移动支付的普及，为无人零售的落地提供了坚实的基础。尤其是人工智能技术的发展与应用，使得“无人化”运营成为可能，降本增效的同时，提升购物体验。无论是Amazon Go的“拿了就走”还是缤果盒子图像识别系统“小范FAN AI”，其最终目标都是以更低的成本，打造以消费者为核心的零售新业态。

“在识别人和商品上，我们注重多模态技术环境，混合使用了计算机视觉、传感器感应，再叠加了一些非配合生物识别技术(“非配合”的意思是在用户无感知的状况下就能完成身份核实)，以降低误判率。把结算包括支付环节放在门的位置，鲁棒性比较强。

”曾晓东对机器之能说。由于其中一些关键技术正在申请专利，曾晓东没有透露更多细节。

整个购物环节中，对消费者身份识别并与其淘宝账号绑定和确认，使用到生物特征自主感知和学习系统。货架区的消费者行为、动线轨迹、停留时间等数据信息，由多角度布控的摄像头来完成。而在支付门里，系统完成对商品的识别，则依赖于结算意图识别和交易系统，其中可能使用的是计算机视觉技术或传感器技术。

如果消费者有故意破坏商品或在结算时试图作弊，都可以追溯到并被视为不良记录，影响其下一次入场购物，也会关联到芝麻信用的信用评分体系。

曾晓东介绍称，一些破坏行为，会有计算机视觉技术自动分类。

不仅是前端技术的融合，研发团队同样重视算法的研发。“一方面，同样水平的数据流、硬件，效果好不好就看背后的算法，因此模型开发很重要，要考虑算法的效率、优雅度(处理的性能更高实现难度更低，达到基本平衡)是不是足够轻量级处理这个事情；另一方面，机器学习算法模型数据本身要靠场景不断累积，会做算法部分的迁移，其他场景数据可以用到里面。

”曾晓东说。

开放解决方案，实现线下门店智能化、高效率的管理

通过零售物联网技术解决方案，阿里巴巴电商核心能力延展至线下消费场景，使线下零售门店能够获得线上同等的高效、数据化运营能力。

“对于C端用户来说，改造的目标在于更好的消费体验。而对线下实体店而言，智能化运营方式可以提高效率的同时降低成本，更了解消费行为，实现供应链、货架商品摆放的精准优化。

”

快速推广这套解决方案，需要降低改造门槛。传统智能店铺主要使用传感器，整个店铺需要重新装修布置，成本造价非常高。蚂蚁金服研发团队把硬件改造集中在固定结构上，比如说门这类每家店都有的设施。

“从着手研发开始，我们就明确这个方案要可复制、可推广，在硬件改造上尽可能不去改变线下实体店的原有布局。”曾晓东介绍，“今天看到的两扇支付门还会再继续优化，在实体店会是一个普通门。

整体上来说，基本构造就是店里需要布置摄像头，各种传感器则嵌入在门里，识别你是谁、你买什么。”新零售浪潮下，不难推测，无人零售业正在迎来伟大的时代。

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